Mannenmode zonder haast
Marcel studeerde ooit af als tolk-vertaler, maar rolde toevallig in de wereld van de mannenmode. Na jarenlange ervaring bij gerenommeerde modezaken, begon hij in 2004 met een compagnon Goed & Zo mannenmode in de Raadhuisstraat. In 2009 werd het tijd voor een grotere winkel met meer allure. Dit werd XCPT Formale, gericht op Italiaanse labels, stijl en kwaliteit.
Wie bij XCPT Formale binnenstapt, ervaart doorgaans het gevoel in zijn eigen, persoonlijke winkel binnen te lopen. Klantvriendelijkheid staat hier hoog in het vaandel. Eerlijk advies van top tot teen, een kopje koffie erbij, geen gehaast maar ontspannen en relaxed. Dit is precies hoe Marcel het destijds bedoeld heeft: ‘Persoonlijke aandacht voor de klant vind ik heel belangrijk, zodat we deze écht kunnen helpen. We gaan op zoek naar passende kleding onder het genot van een hapje en drankje terwijl we een gezellig praatje maken. Veel mannen zijn geen fanatieke shoppers en hebben geen zin om van winkel naar winkel te rennen. Ze winkelen doelgericht en daarin vullen wij ze aan.’
Ook buiten de fysieke winkel om is het stukje service tot in details doorgevoerd. Marcel: ‘De fysieke winkel is de ziel van XCPT Formale, maar online hebben we bijvoorbeeld een webshop met een chatfunctie als extra service. Je kunt online ook al virtueel in de winkel kijken. We versturen daarnaast maandelijks een nieuwsbrief met onder meer nieuws over collecties en klanten kunnen altijd bellen of een appje sturen.’